Czy Ubisoft może odebrać dostęp do gry, nawet jeśli ją kupiłeś?

Czy da się bezkarnie odebrać dostęp do gry, nawet gdy kupiłeś wersję pudełkową? Chciałoby się powiedzieć, że jedyną prawidłową odpowiedzią na to pytanie jest “NIE!!!”, jednak Ubisoft postanowiło się o tym przekonać. Ponieważ case jest świeży jest stosunkowo świeży znane są tylko oficjalne stanowiska. Zanim jednak o nich, warto wyjaśnić, o co faktycznie poszło.

https://kotaku.com/ubisoft-killing-games-the-crew-lawsuit-shutdown-offline-1851695302

Dlaczego The Crew zniknęło? Oficjalne uzasadnienie Ubisoft

31 marca 2024 roku Ubisoft zamknął serwery gry The Crew. Oficjalnie zostało podanych kilka przyczyn, które firma uznała za kluczowe w kontekście tej – jak się wydaje – ostatecznej decyzji. Ubisoft podkreśłał w szczególności, że doszło do wygaśnięcia pewnych licencji związanych z grą, co uniemożliwiło jej dalsze funkcjonowanie, a ewentualne przedłużenie licencji wiązałoby się ze znacznymi, niewspółmiernymi kosztami. Ponadto, firma powoływała się na to, że nie jest dla niej ekonomicznie opłacalne utrzymywanie serwerów dla gry stworzonej przeszło 10 lat temu. Finalnie, w tej „kosztownej” logice firma sugerowała, że Ubisoft chce się skupić na wsparciu dla nowszych odsłon serii, takich jak The Crew 2 i The Crew Motorfest ^[1].

Always online – jak polityka Ubisoft ułatwiła egzekucję decyzji?

Taka decyzja, w szczególności w kontekście wygaśnięcia licencji, była tym łatwiejsza do wdrożenia w życie ze względu na politykę firmy dotycząca gier „always online”. The Crew był tytułem wymagającym stałego połączenia z internetem, co ułatwiło decyzję o całkowitym wyłączeniu gry po zamknięciu serwerów. Co istotne, nie wskazywał na to sposób jej dystrybucji, który odbywał się między innymi poprzez sprzedaż w wersji DVD. Warto zauważyć, że decyzja ta spowodowała nie tylko utratę przez graczy dostępu do gry, ale w niektórych przypadkach również licencji na produkt, którą wcześniej zakupili ^[2].

Gracze kontra Ubisoft – pozew w Kalifornii

Rzecz jasna, decyzja ta, niezależnie od motywacji, nie spotkała się z entuzjazmem graczy. Atmosfera została jeszcze bardziej podgrzana, gdy pojawiły się informacje o pojedynczych przypadkach zwrotu kosztów zakupu gry.

Rosnąca frustracja graczy doprowadziła do tego, że Ubisoft został pozwany przez dwóch mieszkańców Kalifornii, MatthewaCassellęi AlanaLiu, w związku z zamknięciem serwerów gry The Crew w marcu 2024 roku. Sprawa dotyczy zarzutów o oszustwo oraz wprowadzenie konsumentów w błąd co do charakteru własności zakupionej gry. Pozew został złożony 4 listopada 2024 roku w sądzie federalnym w Kalifornii, a jego celem jest uzyskanie statusu pozwu zbiorowego, co pozwoliłoby na dołączenie innych poszkodowanych graczy ^[3] .

Jakie konkretnie zarzuty znalazły się w pozwie?

Jakie zarzuty znalazły się w pozwie? Główne zarzuty wobec Ubisoft obejmują to, że:

• miał wprowadzać konsumentów w błąd, sugerując, że kupują pełną wersję gry, podczas gdy faktycznie nabywali jedynie ograniczoną licencję na dostęp do gry^[4],
• Dopuścił się naruszenia kalifornijskiego prawa ochrony konsumentów, w tym naruszenie ustawy o nieuczciwej konkurencji oraz ustawy o fałszywej reklamie,
• naruszył zasad gwarancji zarówno wyraźnej, jak i domniemanej, co należy wiązać z tym, że w żadnym miejscu nie było informacji, jakoby dostęp do gry miał być tylko czasową licencją ^[5].

Gracze podkreślili, że opakowanie gry sugerowało możliwość jej użytkowania offline nawet po zamknięciu serwerów. Jednakże gra była całkowicie zależna od infrastruktury online, co oznaczało, że po wyłączeniu serwerów stała się niegrywalna. Dodatkowo Ubisoft wcześniej zapewniał tryby offline dla innych gier, takich jak Assassin’s Creed 2 i 3, ale nie zastosował tego rozwiązania dla oryginalnej wersji The Crew ^[6].

Czego domagają się poszkodowani gracze?

Warto dodać, że żądania pozwu nie obejmowały wyłącznie zwrotu części ceny nabycia. Wśród nich znalazły się także dalej idące roszczenia:

• zwrotu pełnej ceny zakupu gry dla poszkodowanych graczy.
• pokrycia kosztów prawnych.
• zobowiązania Ubisoft do zwrotu wszystkich przychodów uzyskanych dzięki naruszeniu prawa ochrony konsumentów ^[7].

Ubisoft i jego stanowisko

Choć na oficjalne stanowisko Ubisofru trzeba było poczekać, finalnie nie było ono zaskoczeniem. Ubisoft, składając odpowiedź na pozwe (motion to dismiss) wskazał, że:

nabywcy gry nigdy nie byli jej właścicielami, a jedynie otrzymali ograniczoną licencję do korzystania. Firma zaznacza, że warunki były jasno określone na opakowaniu oraz w umowie EULA[8],

użytkownicy otrzymali pełne świadczenia (benefit of their bargain), korzystali z gry przez lata, a brak trybu offline nie był oszustwem[9].

Jak takie stanowisko widzą gracze?

W reakcji na takie stanowisko Ubisoftu gracze przedstawili dalsze argumenty. Wskazali, że:

• pudełka gry zawierały kod aktywacyjny ważny do 2099 roku, co według nich sugeruje, że gra miała być dostępna długo – może nawet w nieskończoność,
• wirtualna waluta (Crew Credits), którą można było kupić w grze, według graczy powinna być traktowana jak karta podarunkowa, a takie nie mogą – zgodnie z kalifornijskim prawem – zwyczajnie wygasać. To pozwala im podnosić roszczenia o naruszenie prawa konsumenckiego[10].

Stop killing gamegs!

Na The Crew sprawa się nie kończy. W lipcu 2025 roku EA postanowiło wycofać się z kolejnej deklaracji. Tym razem jednak ta deklaracja miała charakter prawny, a gracze za nią zapłacili. Otóż, EA głosiło, że 12 stycznia 2026 roku serwery Anthem zostaną wyłączone. W związku z rosnącą liczbą podobnych przypadków — bo dotyczy to również Marvel’s Avengers, Battleborn, Gran Turismo Sport i wielu innych — społeczność graczy postanowiła działać. W 2024 roku zarejestrowano europejską inicjatywę obywatelską „Stop Killing Games” (ECI(2024)000007)[11], której celem jest uchwalenie przez Komisję Europejską przepisów gwarantujących, że nabywcy gier wideo nie stracą do nich dostępu po decyzji wydawcy o wyłączeniu serwerów. Inicjatywa zakłada, że w przypadku zakończenia wsparcia producent ma obowiązek zapewnić alternatywną możliwość uruchomienia gry — tryb offline, narzędzia modderskie, kod źródłowy lub legalne środowisko emulacyjne. Co ważne, nie wymaga się wieczystego utrzymywania infrastruktury — jedynie umożliwienia dalszego, ograniczonego użytkowania.

Jak sprawa wyglądałaby w Polsce? Czy UOKiK mógłby interweniować?

Jak na sprawę można patrzyć w kontekście polskiego prawa? Choć zakładam, że poszkodowanych tą sytuacją znajdziemy także w naszym kraju, to w przypadku tej sprawy rozważania o polskim rozstrzygnięciu są tym bardziej teoretyczne, że nie znamy nawet rozstrzygnięcia zza ocenau. Niemniej, pokuszę się chociaż o krótki komentarz.

Pierwszą i podstawową myślą, która przychodzi mi do głowy, gdy rozpatruję sprawę The Crew w przełożeniu na polską rzeczywistość, to „skrótowiec” – UOKiK. Rzecz w tym, że jest spora szansa na uznanie decyzji studia za naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. Z dużą dozą prawdopodobieństwa, nawet przy wprowadzeniu informacji o czasowości licencji w instrukcji lub regulaminie, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznałby, że brak wyraźnej informacji o czasowości licencji na fizycznej czy wirtualnej okładce narusza zbiorowe interesy konsumentów wprowadzając ich w błąd. Tym bardziej należy spodziewać się takiego stanowiska, jeśli rzeczywiście w pudełku byłaby informacja o licencji do 2099 roku. Nawet, gdyby jednak tak się nie stało, to istniałaby możliwość dochodzenia roszczeń na zasadach nienależytego wykonania umowy, ewentualnie wprowadzenia w błąd co do warunków licencji. Jedyne co warto dodać, to że prócz być może znaczącej kary pieniężnej nałożonej na Ubisoft przez UOKiK, w której surowość akurat w tym przypadku wątpię, to – zakładam – w sprawie nie byłoby realnie więcej do wygrania niż suma wydatków koniecznych do poniesienia na jej prawną obsługę. Prawdopodobnie jednak sprawa zakończyłaby się zobowiązaniem przez UOKiK studia do wydania bonów, czy innej formy gratyfikacji dla pokrzywdzonych graczy.

---

^[1] Natan Faleńczyk, „The Crew – kolejny tytuł, w którym kończy się termin ważności? Ubisoft ogłasza oficjalne wyłączenie serwerów” (https://www.purepc.pl/the-crew-kolejny-tytul-w-ktorym-konczy-sie-termin-waznosci-ubisoft-oglasza-oficjalne-wylaczenie-serwerow – dostęp dnia 5.03.2025)

^[2] Kamil „Nesus” Pasternak, „Ubisoft testuje cierpliwość graczy. Firma usuwa grę The Crew z kont i odbiera licencje” (https://lowcygier.pl/aktualnosci/ubisoft-testuje-cierpliwosc-graczy-firma-usuwa-gre-the-crew-z-kont-i-odbiera-licencje/ – dostęp dnia 5.03.2025)

^[3] Nicole Carpenter, „Ubisoft is being sued for making The Crew unplayable”, Polygon (https://www.polygon.com/gaming/476979/ubisoft-the-crew-shut-down-lawsuit-class-action – dostęp dnia 5.03.2025)

^[4] Tom Ivan, „Ubisoft is being sued for making The Crew unplayable”, Video Games Chronicle (https://www.videogameschronicle.com/news/ubisoft-is-being-sued-for-making-the-crew-unplayable/ – dostęp dnia 5.03.2025)

^[5] Fraser Brown, „Proposed class action lawsuit claims The Crew players were duped, bizarrely comparing the game shutting down to Ubisoft breaking into your house and stealing parts of a pinball machine” (https://www.pcgamer.com/games/racing/proposed-class-action-lawsuit-claims-the-crew-players-were-duped-bizarrely-comparing-the-game-shutting-down-to-ubisoft-breaking-into-your-house-and-stealing-parts-of-a-pinball-machine/ – dostęp dnia 5.03.2025)

^[6] Diane Henderson, „California Residents Sue Ubisoft Over The Crew Shutdown, Claim Fraud and Misrepresentation” (https://www.lawyer-monthly.com/2024/11/california-residents-sue-ubisoft-over-the-crew-shutdown-claim-fraud-and-misrepresentation/ – dostęp dnia 5.03.2025)

^[7] Tom Ivan, „Ubisoft is being sued for making The Crew unplayable”, Video Games Chronicle (https://www.videogameschronicle.com/news/ubisoft-is-being-sued-for-making-the-crew-unplayable/ – dostęp dnia 5.03.2025)

[8] Radosław Krajewski, Ubisoft odpowiada na zamknięcie serwerów The Crew. Firma uważa, że gracze nie mogą narzekać (https://www.gram.pl/news/ubisoft-odpowiada-na-zamkniecie-serwerow-the-crew-firma-uwaza-ze-gracze-nie-moga-narzekac?utm_source=chatgpt.com#google_vignette – dostęp 19.08.2025)

[9] Michael Hoglund, Ubisoft says you don’t own your video games, read the fine print (https://www.windowscentral.com/gaming/ubisoft-says-you-dont-own-your-video-games-read-the-fine-print?utm_source=chatgpt.com – dostęp 19.08.2025)

[10] Szymon Góraj, Jest odpowiedź Ubisoft na pozew w sprawie zamknięcia serwerów The Crew. Argument firmy tylko rozwścieczył graczy (https://www.purepc.pl/jest-odpowiedz-ubisoft-na-pozew-w-sprawie-zamkniecia-serwerow-the-crew-argument-firmy-tylko-rozwscieczyl-graczy?utm_source=chatgpt.com – dostęp 19.08.2025)

[11] Stop Destroying Videogames (https://citizens-initiative.europa.eu/initiatives/details/2024/000007_en – dostęp 19.08.2025)